GÉRER LES CONFLITS EN RELATION CLIENTGrer les conflits en Relation Client Contrler ses motions Rsoudre les conflits en relation client Dterminer un accord pour fidliser les clients Dure: 14heures ( 2. 00 jours) Profils des apprentis RH DIRECTEUR ADJOINT Prrequis MANAGER UNE QUIPE Objectifs pdagogiques Analyser la situation Dtecter et grer une situation difficile Grer son stress et arranger ses conditions de TRAVAIL Renforcer la Relation Client Contenu de la formation Programme A l'issue

Organiser un parcours de professionnalisation

Professionnels cherchant à renforcer leurs compétences en leadership et en communication

Les autres déclarations

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

Intégrer les supports de PLV avec les stratégies de communication digitale pour maximiser leur impact et leur portée

définir des actions correctives en fonction des résultats de l'évaluation des risques

•   Les facteurs de succès d'un bon développement commercial

·   • Gérer le flux des papiers et établir des circuits de circulation des papiers • Acquérir une méthode d’organisation des documents administratifs (papier et ordinateur) • Mettre en place un classement adapté aux exigences du contexte professionnel Pourquoi classer

– Savoir reconnaître un poste de travail en sécurité (exemple du cas du burineur/ perforateur en hauteur

·   Calculateur de statistiques : MOYENNE ()

• Définition et calcul des éléments accessoires du brut : Heures supplémentaires

·   PROGRAM DE LA FORMATION VISUALISER ET CLARIFIER SES PROCESSUS › L'approche processus › Les techniques de visualisation synthétique Cas pratique : passer d'une vision verticale à une vision transversale des organisations Atelier : construire un diagramme de processus selon la technique de visualisation synthétique ORIENTER ET FIABILISER SES PROCESSUS › La définition d'un plan de route › La maîtrise opérationnelle Cas pratique : construire un plan de route visuel et collectif à partir de cas concrets proposés par les participants Analyser une ou plusieurs activités réelles de l'entreprise SURVEILLER LE FONCTIONNEMENT ET MESURER LES RÉSULTATS › La détermination des indicateurs pertinents › La construction d'un tableau de bord de pilotage Atelier : recenser et choisir des indicateurs de mesure et de surveillance d'un processus Autodiagnostic de la maturité de son processus pour compléter les indicateurs du tableau de bord PILOTER ET OPTIMISER LA PERFORMANCE › Le pilotage et l'animation › L'analyse et l'optimisation Atelier sur les techniques d'animation basées sur le processus de management visuel Cas pratique : l'analyse "Vert Rouge" pour optimiser son